Help Center

Getting to Know

TENTANG KasPay

Apakah KasPay?

KasPay adalah sistem pembayaran online yang dikelola oleh PT DARTA MEDIA INDONESIA. Prinsip kerja KasPay seperti e-wallet, dimana Pengguna terlebih dulu diminta melakukan Top Up realtime atau transfer ke virtual account, kemudian dana dapat digunakan untuk bertransaksi di situs KASKUS dan situs-situs Merchant yang telah bekerja sama dengan KasPay.

KEAMANAN TRANSAKSI

Apakah KasPay aman?

Ya, KasPay menggunakan 256 bit SSL encryption dan telah diverifikasi oleh Verisign (Norton Secured), namun Anda tetap harus menjaga kerahasiaan username dan password Anda untuk mencegah penyalahgunaan oleh pihak yang tidak berkepentingan.

KasPay juga dilengkapi dengan KasPIN, 6 digit pengaman tambahan yang harus digunakan pada transaksi tertentu yang dikirimkan melalui SMS

Bagaimana menjaga keamanan transaksi?
  1. Lakukan login secara rutin untuk memastikan keamanan account Anda.
  2. Periksa catatan transaksi dan jumlah saldo setiap kali login dan setiap Anda selesai melakukan transaksi.
  3. Hubungi KasPay Customer Care apabila ada kejanggalan pada catatan transaksi dan jumlah saldo.
  4. Jaga kerahasiaan password dan ubah password Anda secara berkala.
  5. Perhatikan baik-baik setiap e-mail konfirmasi dari KasPay dan pastikan setiap detail transaksi telah sesuai.

REGISTRASI DAN AKTIVASI KasPay

Bagaimana cara membuat account KasPay?
  1. Registrasi di www.kaspay.com/signup dan pastikan data yang Anda masukkan adalah benar.
  2. Periksa e-mail Anda dan segera lakukan aktivasi dengan mengklik URL yang tersedia
  3. Login kembali di www.KasPay.com, lanjutkan dengan registrasi dan aktivasi KasPIN dengan memasukkan nomor ponsel Anda.
  4. Akun Anda telah siap untuk digunakan.
Berapa biaya registrasi akun KasPay?

Pendaftaran KasPay tidak dikenakan biaya (gratis).

Bagaimana cara melakukan aktivasi account KasPay saya?

Setelah proses registrasi selesai, segera periksa email Anda. Klik link yang Anda terima melalui email untuk mengaktifkan account Anda.

Saya tidak menerima email aktivasi, apa yang harus saya lakukan?

Periksa folder spam atau jika email Anda menggunakan yahoo, pelajari informasi berikut http://help.yahoo.com/help/mail/manage/manage-06.html

REGISTRASI DAN AKTIVASI KasPIN

Apakah KasPIN?

KasPIN adalah 6 digit pengaman tambahan yang harus digunakan pada transaksi tertentu yang dikirimkan melalui SMS. Transaksi yang menggunakan KasPIN adalah:

  • Transaksi finansial (pembelian, pembayaran, pencairan dana ke rekening bank/redeem)
  • Transaksi nonfinansial (perubahan rekening bank dan password)
Bagaimana cara mendapatkan KasPIN?

Anda harus melakukan registrasi & aktivasi KasPIN terlebih dulu.

  1. Masukkan nomor ponsel Anda di menu PROFILE SETTING (saat ini hanya mendukung nomor GSM Indonesia)
  2. Anda akan menerima email konfirmasi pengaktifan KasPIN
  3. Periksa email Anda dan lakukan aktivasi dengan mengklik link/URL aktivasi
  4. Anda akan menerima kode aktivasi KasPIN di ponsel Anda
  5. Masukkan kode aktivasi di kolom yang tersedia di browser Anda
  6. Nomor ponsel Anda telah terdaftar dan dapat menerima KasPIN untuk bertransaksi.
Berapa banyak KasPIN yang diterima dalam sekali SMS?

Dalam sekali pengiriman SMS, terdapat 1 KasPIN yang berlaku selama 10 menit.

Apakah saya akan dikenakan biaya untuk pengiriman KasPIN melalui SMS?

Tidak. Biaya pengiriman SMS KasPIN ditanggung oleh KasPay

Apakah satu KasPIN dapat digunakan untuk beberapa transaksi?

Satu KasPIN hanya dapat digunakan untuk satu kali transaksi. Jika Anda akan melakukan transaksi lain, Anda dapat meminta KasPIN kembali.

Apa yang harus saya lakukan jika KasPIN belum saya terima?

Tunggulah beberapa saat. Anda dapat meminta KasPIN sekali lagi dengan mengklik tombol Resend jika KasPIN belum terkirim.

Apa yang terjadi jika saya salah input KasPIN?

Jika Anda melakukan kesalahan input KasPIN selama 3 (tiga) kali berturut-turut, secara otomatis account Anda akan diblokir. Hubungi KasPay Customer Care untuk membuka blokir account Anda.

Apakah nomor GSM dan CDMA dapat digunakan untuk melakukan registrasi KasPIN?

Saat ini hanya tersedia untuk nomor GSM Indonesia (Axis, Indosat, Telkomsel, Three, XL).

TRANSAKSI MENGGUNAKAN KasPay

Bagaimana cara mengetahui nomor rekening KasPay saya?

Nomor rekening Anda ditampilkan di semua halaman KasPay selama Anda login dan di halaman Profile Setting.

Bagaimana cara menggunakan KasPay untuk pertama kali?
  1. Login ke account KasPay Anda dan catat nomor rekening KasPay Anda untuk dapat digunakan saat proses TOP UP
  2. Lakukan TOP UP realtime melalui KlikBCA dan SMS Banking Mandiri.
  3. Lakukan TOP UP yaitu dengan mentransfer ke rekening KasPay untuk mengisi saldo Anda minimal Rp 50.000,- dan maksimal Rp 25.000.000,-
  4. TOP UP regular melalui rekening BCA dilakukan pada hari dan jam kerja selama 1x24 jam.
  5. Setelah dana masuk ke account KasPay Anda, Anda dapat berbelanja di Merchant-merchant yang telah bekerja sama dengan KasPay.
  6. Anda akan menerima email konfirmasi berkaitan dengan transaksi yang telah Anda lakukan.
Bagaimana cara bertransaksi menggunakan KasPay?
  1. Perhatikan harga barang/produk yang akan dibeli dan pastikan jumlah saldo Anda mencukupi untuk melakukan transaksi.
  2. Jika saldo Anda tidak mencukupi, silakan melakukan TOP UP terlebih dahulu.
  3. Pilih cara pembayaran dengan KasPay, lalu ikuti instruksi selanjutnya.
  4. KasPay akan melakukan verifikasi pembayaran dan mengirimkan e-mail konfirmasi pembayaran Anda.
Merchant apa saja yang saat ini bekerja sama dengan KasPay?

Anda dapat mengunjungi menu MERCHANT untuk mengetahui Merchant terbaru kami dan memantau info mengenai promosi di halaman NEWS.

Bagaimana cara mengetahui transaksi saya?

Setiap transaksi akan tercatat dalam menu TRANSACTION HISTORY dan dikirimkan melalui email.

Berapa limit transaksi KasPay?


Apakah saya dapat mencairkan dana saya di KasPay?

Anda dapat mencairkan dana setelah fitur ini tersedia dalam waktu dekat.

Apakah saya dapat melakukan transfer ke rekening KasPay orang lain?

Tidak, saat ini fasilitas transfer dana antar rekening KasPay telah dinonaktifkan.

Apakah saya dapat menggunakan Kartu Kredit untuk KasPay?

Saat ini Anda belum dapat menggunakan kartu kredit untuk bertransaksi di KasPay.

Apakah saya dapat meminta pengembalian dana untuk transaksi yang batal?

Khusus untuk transaksi di epulsa dan KASADs jika terjadi kegagalan transaksi, secara otomatis dana akan dikembalikan ke account KasPay Anda. Jika proses otomatis ini tidak berhasil, silakan menghubungi KasPay Customer Care dengan menyertakan Transaction ID Anda untuk proses investigasi lebih lanjut.

Untuk pembatalan transaksi di Merchant lain, Anda dapat menghubungi Customer Care masing-masing Merchant.

TOP UP

Apakah TOP UP?

TOP UP adalah penambahan saldo di account KasPay Anda yang dilakukan dengan transfer ke rekening yang telah ditentukan. Anda tidak dapat melakukan transaksi apabila saldo kosong atau tidak mencukupi.

Dari bank apa saja saya dapat melakukan TOP UP?

Anda dapat melakukan TOP UP melalui BCA (KlikBCA) dan MANDIRI (khusus SMS Banking Mandiri)

Bagaimana cara melakukan TOP UP?

Silakan mengunjungi menu Top Up untuk detil cara melakukan Top Up.

Apakah hal penting yang harus dicatat saat melakukan TOP UP?

Jika Anda transfer melalui teller BCA, KlikBCA atau ATM BCA Non Tunai, cantumkan nomor rekening KasPay Anda di kolom berita.

Jika Anda transfer melalui ATM BCA regular/manual atau bank lain, Anda harus melakukan konfirmasi melalui email ke https://www.kaspay.com/contact dengan menyampaikan data berikut:

  • Bukti transfer (scan/foto)
  • Nomor rekening KasPay
  • Nama Pemilik kasPay
  • Tanggal, jam, nominal transfer dan nama bank (misalkan: BNI, Bank Mandiri, CIMB Niaga, dll.)
  • Nama Pemilik Rekening Bank (jika Nama pemilik rekening KasPay dan bank berbeda

Jika Anda transfer melalui SMS Banking Mandiri, Anda akan mendapatkan konfirmasi status TOP UP Anda melalui SMS.

Saya telah melakukan TOP UP realtime, mengapa saldo belum bertambah?

Silakan menghubungi KasPay Customer Care melalui form CONTACT US dan sertakan bukti transfer dan data-data pendukung untuk memudahkan proses investigasi.

Saya telah melakukan TOP UP Regular/Manual, mengapa saldo belum bertambah?

Proses verifikasi TOP UP dilakukan pada hari dan jam kerja selama 1x24 jam. Untuk kenyamanan Anda, manfaatkan fasilitas TOP UP real time melalui KlikBCA via website KasPay dan SMS Banking Mandiri.

Apa yang harus saya lakukan jika lupa memasukkan nomor rekening KasPay saat transfer Regular/Manual?

Segera hubungi https://www.kaspay.com/contact dengan mengkonfirmasikan nomor rekening KasPay, tanggal dan jam transfer, nama bank, dan jumlah nominal yang ditransfer.

Apakah saya dapat meminta pembatalan Top Up?

Anda TIDAK DAPAT melakukan pembatalan transaksi Top Up yang telah Anda lakukan, tetapi Anda dapat membelanjakannya di Merchant-merchant yang telah bekerja sama dengan KasPay.

PASSWORD DAN USERNAME

Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa password?

Jika Anda lupa password KasPay, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Klik link Forgot Password dibawah form login
  2. Masukkan alamat email Anda yang terdaftar di KasPay
  3. Periksa email konfirmasi perubahan password dan klik link yang tersedia. Jika Anda tidak menerima email konfirmasi, mohon periksa folder Spam.
  4. Masukkan password baru Anda dan konfirmasikan password yang sama
  5. Masukkan KasPIN yang terkirim di ponsel Anda
  6. Kini Anda dapat mengakses kembali akun KasPay
Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa username?

Segera hubungi KasPay Customer Care dengan mengisi form di halaman Contact Us. Anda akan diminta untuk melakukan verifikasi beberapa data sebelum mendapakan password baru Anda.

Mengapa saya tidak dapat mengakses Forgot Password?

Mohon dipastikan kembali Anda telah melakukan aktivasi KasPIN dan nomor ponsel Anda masih aktif, karena KasPIN akan dikirimkan untuk proses validasi. Jika Anda belum melakukan aktivasi KasPIN atau nomor ponsel Anda telah berubah, segera hubungi KasPay Customer Care dengan mengisi form di halaman Contact Us Anda akan diminta untuk melakukan verifikasi beberapa data sebelum mendapakan password baru Anda.

Mengapa penggantian password baru saya ditolak?

Password minimal 8 digit kombinasi huruf kecil, huruf besar dan angka. Tidak boleh menggunakan karakter khusus.

Apa yang terjadi jika saya salah memasukkan password?

Account Anda akan diblokir selama 60 menit jika Anda salah memasukkan password selama 3 kali berturut-turut. Setelah 60 menit, Anda dapat mencoba untuk log in kembali dengan password yang benar atau gunakan fasilitas Forgot Password.

KONTAK KasPay

Bagaimana cara menghubungi KasPay?

Silakan menghubungi KasPay Customer Care melalui form Contact Us atau melalui telepon 021 - 2922 3622 (Hari kerja, Senin – Jumat PK. 09.00 – 18.00 WIB).